Politique de Retour et de Remboursement

Chez AnyLock, nous souhaitons garantir une expérience d’achat claire, fiable et transparente. Si vous changez d’avis ou si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les conditions définies ci-dessous.

Le site www.anylock.fr est exploité par Studio REACTIV, distributeur / revendeur des produits AnyLock.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité.

Pour respecter ce délai, le client doit transmettre sa demande de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.

2. Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés complets, propres, non utilisés et en bon état.
• Les produits doivent être retournés, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
• Le retour doit être accompagné d’une copie de la facture, du numéro de commande ou de tout justificatif d’achat.
• Les produits endommagés, incomplets, utilisés de manière anormale ou détériorés par le client ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation ou effectuer une demande de retour, le client doit notifier sa demande par e-mail à l’adresse suivante : contact@anylock.fr, ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

La demande doit préciser :

• Le nom et prénom du client ;
• Le numéro de commande ;
• La date de commande ;
• Le ou les produits concernés ;
• Le motif du retour, lorsque le client souhaite le préciser.

Après réception de la demande, le service client transmettra les instructions nécessaires au retour du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit non conforme ou de produit défectueux confirmé.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement après validation de la demande par le service client.

Studio REACTIV
Service retour AnyLock
55 rue du Bois de la Brosse
03100 Montluçon
France

Le client est invité à conserver une preuve d’expédition du colis jusqu’au traitement complet de sa demande.

5. Délai de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre le client et Studio REACTIV.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à la fourniture par le client d’une preuve d’expédition du retour.

6. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :

• Les articles endommagés par le client ;
• Les produits incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente ;
• Les produits personnalisés, modifiés ou réalisés selon une demande spécifique du client ;
• Les produits utilisés de manière non conforme à leur usage normal.

7. Produit non conforme ou défectueux

Si le client reçoit un produit non conforme, abîmé ou présentant un défaut apparent, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@anylock.fr.

Des photographies du produit, de l’emballage ou du colis pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

En cas de défaut ou de non-conformité confirmé, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement du produit, nouvel envoi, remboursement ou autre solution convenue avec le client.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une commande ou une réclamation, le client peut contacter le service client :

Email : contact@anylock.fr
Site : www.anylock.fr

Dernière mise à jour : Juin 2026