Politique de Retour et de Remboursement

Exploitant de la boutique

Les ventes réalisées sur le site www.anylock.fr sont exploitées commercialement par :

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour les achats portant sur des biens, ce délai court à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable court, lorsque la loi le prévoit, à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez notamment nous adresser une déclaration claire et non équivoque par email :

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette page.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la date de votre commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre adresse email utilisée lors de la commande.

Vous n’êtes pas tenu de justifier le motif de votre rétractation.

3. Délai pour retourner le produit

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Nous vous recommandons de contacter le service client avant l’expédition afin de recevoir les informations permettant de faciliter le traitement de votre retour.

4. État des produits retournés

Le produit doit être retourné complet, accompagné si possible de son emballage, de ses accessoires et des éléments fournis lors de la commande.

Le consommateur est autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En revanche, une dépréciation peut être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de celles normalement nécessaires pour examiner le produit.

Afin de faciliter l’identification du retour, nous recommandons de joindre :

• le numéro de commande ;
• une copie de la facture ou du justificatif d’achat ;
• les coordonnées du client.

5. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque AnyLock accepte expressément de les prendre en charge.

Les frais de retour ne sont pas supportés par le client lorsque leur prise en charge incombe légalement au vendeur, notamment dans le cadre d’un produit reconnu non conforme, d’une erreur de préparation ou selon les garanties légales applicables.

Le client est invité à conserver une preuve de dépôt ou d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

6. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est pertinent, un suivi du colis.

7. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, PRODUITS LECOCQ rembourse les sommes dues au consommateur dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le remboursement comprend notamment le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur a été informé de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à :

• la récupération effective des produits retournés ;
• ou la réception d’une preuve démontrant leur expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par le Code de la consommation.

Lorsqu’elles sont applicables aux produits proposés, ces exceptions peuvent notamment concerner :

• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• certains produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• plus généralement, les autres situations expressément prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.

9. Produit endommagé, non conforme ou défectueux

Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les droits dont bénéficie le client lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Si vous recevez un produit :

• incorrect ;
• endommagé ;
• incomplet ;
• ou présentant un défaut ou une non-conformité,

contactez notre service client dans les meilleurs délais :

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage ou du colis si nécessaire.

Après examen de la situation, une solution adaptée sera apportée conformément aux garanties légales applicables et, le cas échéant, aux garanties commerciales proposées par AnyLock.

10. Garantie et retour

Une demande relevant d’une garantie n’est pas nécessairement soumise aux mêmes règles qu’une simple rétractation.

Les produits AnyLock concernés peuvent bénéficier des garanties légales et, lorsque cela est expressément indiqué, d’une garantie commerciale complémentaire.

11. Contact

Pour toute question relative à une commande, un retour, un remboursement ou une réclamation :

12. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter peut être utilisée.